Egy új termék az Amazonon egycsillagos negatív értékelést kapott közvetlenül azután, hogy a polcokra került. Hogyan lehet megmenteni?
Amikor sok kezdő barát most kezdte meg Amazon FBA-ját, nem sokkal az áru elküldése után egycsillagos negatív értékeléseket kaptak. Ennek eredményeként a megrendelések meredeken csökkentek, és még parancsokat sem adtak ki. Hogyan kezeljük ezt a helyzetet?
Hadd osszam meg veletek öt megoldást
Először is, ha a negatív vélemény egy versenytárs hamisítása, akkor fel kell venni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy kérelmezzük a törlést; annak megítélésének logikája, hogy a negatív vélemény a versenytárs hamissága-e, két dimenzióból is megvizsgálható.
- Ésszerű-e a másik fél értékelése? Például a másik fél leírja, hogy az Ön termékében van egy bizonyos probléma, de ez a probléma nem fordulhat elő a termékünkben. Valószínűleg egy versenytárs hamisítása.
- Ellenőrizze annak a vevőnek a fiókját, aki a negatív véleményt hagyta, hátha van valami probléma. Nézze meg a profiloldalát, hogy megtudja, nem gyanúsítható-e csalással, és hogy valaki másnak a saját maga által támogatott csalási fiókja-e; ha igen, Ebben az esetben nagy a valószínűsége annak, hogy egy versenytárssal találkozott, aki megtréfálta magát. Ebben az esetben közvetlenül is kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal, és kérheti a törlést.
Ezen a problémán kívül mi van akkor, ha valóban szerencsétlen, és valódi, egycsillagos negatív véleményt kap?
Második felosztás: Ha a termékünknek sok alegysége van, feloszthatjuk a rossz értékelést kapott alegységeket. A fennmaradó termékeinkről nem lesz negatív vélemény, és ez nem lesz hatással.
Harmadik egyesülés: Összeolvadhatunk is. Például van az üzletemben egy másik, hasonló típusú termék, amelyről már sok vélemény van; akkor közvetlenül egyesíthetem a negatív véleményekkel rendelkező új terméket ugyanabba a régi termékbe. . Összerakásuk után, miután az új termékek jó véleményekkel érkeznek vissza, és a rossz vélemények felhígulnak, kiveszem és külön adom el. Ezzel a módszerrel ezt a problémát is meg lehet oldani.
A felosztáson és egyesítésen kívül, amellyel hatékonyan elkerülhetjük a rossz vélemények negatív hatását, más eszközöket is használhatunk a rossz vélemények hígítására. Talán mindenki az illegális műveletekre gondolhat, mint például az ecsetelési parancsok. De most az Amazon nagyon szigorú az ilyen típusú műveletekkel kapcsolatban, és fennáll a fióklezárás veszélye.
Negyedik. Ezen a gondolatmeneten gondolkodva, mivel a negatív vélemények felhígításáról van szó, léteznie kell egy megfelelő módnak a vélemények megszerzésére.
- Amazon Vine értékelés. Ha korai szakaszban negatív kritikákkal találkozunk új termékünkkel kapcsolatban, jelentkezhetünk Vine értékelésre. Amikor visszatérnek a Vine értékelési megjegyzései, felhígíthatjuk a negatív véleményeket. A Vine értékelési ideje azonban körülbelül másfél hónapig tarthat, mire egymás után lesznek felülvizsgálatok. Visszatérés.
- Vélemények meghívása. Mindaddig, amíg a szállítási idő 5-30 napon belül van, egy kattintással közvetlenül meghívhatunk véleményeket a háttérben. A véleményeket egy kattintással meghívjuk, és a levelezőrendszer automatikusan elküldi az ügyfélnek. Küldjön egy e-mailt, amelyben véleményt kér, és ez az e-mail egy hivatalos Amazon sablon, és nem tudjuk szerkeszteni.
Ebben az esetben, ha az ügyfél megkapja az e-mailt, véleményt írhat nekünk, ami bizonyos mértékig növelheti az ellenőrzések arányát. Tehát ha a termék több tucat vagy száz rendelést adott el, mielőtt rossz értékelést kapott, ha ezt a módszert használja, akkor viszonylag magas a lehetőség, hogy néhány értékelést visszahívjon, és a különbség bizonyos mértékig hígulhat. értékelés a problémamegoldás céljának elérése érdekében.
A fenti néhány gyakran használt megoldás az új termékeinkről szóló negatív értékelésekre a korai szakaszban. Remélem mindenkinek hasznosak lesznek.
Kategóriák
- Blog 73
Címkék böngészése
Népszerű bejegyzés
-
Amit az újoncoknak tudniuk kell az Amazonról!
15 2024 Jan